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内容説明

世界中の企業が目標とする究極のサービス精神は、いかにして従業員に伝授され、お客様に届けられているのか？ 驚異のリピーター率を生み出す、独自の顧客サービス手法「クオリティ・サービス・サイクル」を初めて解説。

書評

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