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内容説明

多くのリピーターを持つ東京ディズニーランドには最高の「ホスピタリティ」を実践するアルバイト（キャスト）がいる。その教育研修に携わった著者が、「ホスピタリティ」の本質とキャストを育てるポイントを具体例を挙げ解説。

著者紹介

〈小松田勝〉１９５１年生まれ。慶応大学中退。東京ディズニーランド食堂部教育担当などを経て、マネジメント＆ネットワークオフィス設立。著書に「東京ディズニーランド「継続」成長の秘密」など。

書評

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