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内容説明

サービスマネジメントの考え方がどのようなものであるか、サービスマネジメントがこれまでどのように変遷してきたかなど、ＩＴＩＬ Ｖ３の基本的な考え方を解説。社内でＩＴＩＬを実践する過程で作成する書類の作例付き。

著者紹介

〈久納信之〉大手消費財メーカーを経て、ＩＴサービスマネジメントを中心としたコンサルタントとして活動。ｉｔＳＭＦ Ｊａｐａｎ ＳＬＡ分科会座長。

書評

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