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内容説明

これまでの常識が通用しない、企業を破綻へと追い込む新手のクレームとは？ これまで数千件にのぼるトラブルの証拠集めを手がけてきた著者が、悪質なクレーマーに対抗し、トラブル解決をはかるためのノウハウを紹介する。

書評

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