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商品説明
クレーマーをめぐる様々な問題、課題を取り上げ、法律と接客のプロが対談形式によって、それぞれの専門分野の視点から分析。効果的な現場でのクレーム対応や、社員教育のあり方、社内体制づくりを実践的に開示する。【「TRC MARC」の商品解説】
著者紹介
升田 純
- 略歴
- 〈升田純〉昭和25年生まれ。京都大学法学部卒業。中央大学法科大学院教授。
〈関根眞一〉1950年埼玉県生まれ。苦情・クレーム対応アドバイザー。メデュケーション(株)代表取締役。
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