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ディズニーに学ぶ満足循環力
学研新書
「お客様満足」＋「社員満足」の秘密
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内容説明
東京ディズニーランドの成功はＣＳ（お客様満足）とＥＳ（社員満足）の循環で支えられていた！ 会社のあり方とは、組織づくり、人づくりとは…。ＣＳ・ＥＳにより深く取り組み、次のステージへ向かうための満足循環にせまる。
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著者紹介
〈志澤秀一〉１９５８年神奈川県生まれ。埼玉大学教養学部卒業。文化計画代表取締役。主に人材育成・教育、ＣＳ・ＥＳ推進、地域・レジャー開発企画を行う。著書に「ディズニーランドの人材教育」がある。
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