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商品説明
銀行が「変わる」ためにはどうしたらよいか。顧客の「こんなことをしてほしい」という生の声に、銀行がなかなか応えることができない理由を、タテマエ(表面的な理由)とホンネ(本質的な理由)という2つの側面から解説する。【「TRC MARC」の商品解説】
著者紹介
戸谷 圭子
- 略歴
- 〈戸谷圭子〉筑波大学大学院で博士号(経営学)取得。(株)マーケティング・エクセレンス設立。同志社大学大学院ビジネス研究科准教授。著書に「カスタマーセントリックの銀行経営」など。
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