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ノードストローム・ウェイ 新版 日経ビジネス人文庫
絶対にノーとは言わない百貨店
ロバート・スペクター著
Ｐ．Ｄ．マッカーシー著
山中 【カン】監訳
犬飼 みずほ訳
税込価格： ¥630 （本体 ： ¥600）
出版 ： 日本経済新聞社
サイズ ： １５ｃｍ / ２６８ｐ
ISBN ： 4-532-19040-1
発行年月 ： ２００１．２
利用対象 ： 一般
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コメント・書評
お客さまは神様です。か？
kos-chang
2002/02/17 21:22:00
評価 (
★
マーク )
★★
会社の組織図の頂点に「お客様」を据えたことで有名なアメリカのデパートのはなし。日本企業は判で押したように顧客第一主義を掲げているが、本当の顧客主義とはこういうことだということを教えてくれる。ばか正直なくらいお客様に跪く心構えは日本企業的感覚では信じがたいが、すべてが現実のエピソード。
