書籍の場合

印刷・製本上の不具合（落丁・乱丁）

弊社での検品が難しく、出版社に直接ご連絡いただければより確実で速い対応が可能となるケースの場合（下記）は、お手数ですが、書籍の奥付（巻末）に記載の出版社への連絡先をご参照いただき、お電話にてご相談いただけますでしょうか。
（＊もちろん、弊社での受付も可能です。その場合は下記「弊社責による汚破損、品違い」の項目をご参照ください。）

• カバーと中身が違う
• 本を開くとページが抜け落ちる（落丁）
• ページの綴じ方に問題がある、ページが一部抜けている（乱丁）
• 印刷が薄い
• 付属CD-ROMがうまく動作しない
• 付属CD-ROMや付録などがついていない

配送時および弊社責による汚破損、品違い、納品漏れ

下記のような場合は弊社にて新しい商品と交換または納品漏れ分の手配をさせていただきます。 （上記出荷基準より判断して交換をお受けできない場合もございます。）

• 傷、折れ、しわ、破れなど書籍に著しい破損がある
• 書籍に著しい汚れがある
• 書籍が濡れている
• 注文した商品とは違うものが届いた 　　　　
• 納品書に記載されている商品が入っていない

これらの場合は、お手数ですが、以下の項目をカスタマーデスクまでご連絡ください。

• ご注文番号
  
• ご注文の商品名
  
• 商品がご注文と異なる場合は、お手元に届いた商品名
  
• 不良品の場合は、商品の状態

雑誌の場合

雑誌はその材質や製本の都合で、どうしても傷みが生じやすい商品となります。このため、美品の手配は難しいことが多く、大変恐縮ですが汚損や傷みが見受けられた場合でも、原則出荷を行なわせていただいております。

同理由により明らかに梱包上の不備である場合を除き、返品・交換については原則承ることができません。恐れ入りますが何とぞご了承ください。

CD／DVDの場合

ケースの割れ、破損

ケース割れ、破損の場合は、原則替えのケースをお送りさせていただきます。（特殊仕様のケースの場合は商品ごとの交換となります。）お手数ですが下記をカスタマーデスクまでご連絡ください。

• ご注文番号
  
• ご注文の商品名
  
• ケースの形状（ex. 通常ケース、2枚組みスリムケース、CDシングル薄手ケースなど）
  
• トレーの色

配送時および弊社責による破損、品違い

ディスク本体に破損が及ぶ場合や品違いの際は、謹んで交換および返品を承ります。お手数ですが、以下の項目をカスタマーデスクまでご連絡ください。

• ご注文番号
  
• ご注文の商品名
  
• 商品がご注文と異なる場合は、お手元に届いた商品名
  
• 不良品の場合は、商品の状態
  

※お客様所有の機材との相性問題で再生が不能である場合は交換・返品を承れないことがございます。

※DVDについては、稀に外装のシュリンク包装が破れた状態で入荷されてくることがございます。こうした際も検品基準内の商品として出荷いたしますので、返品・交換は承ることが叶いません。（シュリンク包装に著しい破れが生じている場合は、シュリンクを取り外して出荷させていただくこともございます。）