オンライン書店ビーケーワン：顧客指向・顧客満足（CRM）

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	まんがと図解でわかるマーケティングの神様コトラーの思いやり仕事術Ｓ・ジョブズの成功の原点はコトラーにあった！別冊宝島１８４１
	著者：藤屋伸二税込価格： ¥980 （本体： ¥933）出版：宝島社発送可能時間：
Ｓ・ジョブズの成功の原点はコトラーにあった！コトラー著「マーケティング原理」をストーリーまんがで紹介。市場のしくみと、「欲しい人」に商品・サービスを届けるコツがわかる。

	顧客に愛される会社のソーシャル戦略Ｆａｃｅｂｏｏｋ，Ｔｗｉｔｔｅｒ，ｍｉｘｉ，そして自社サイトで、愚直にファンと向き合う
	著者：跡部徹税込価格： ¥1,764 （本体： ¥1,680）出版：技術評論社発送可能時間：
ソーシャルメディアを活用する国内企業の先行事例を通して、顧客との心の距離を縮めるファンマーケティングの戦略を説く。企業ブランドとファンのコミュニケーションの今後をテーマにした座談会も収録。

	知らなきゃ損する！ソーシャルメディアで「安定的な収益」を獲得する方法急成長のビジネスは「顧客生産価値」を追求していた！
	著者：高島吉成税込価格： ¥1,575 （本体： ¥1,500）出版：ごま書房新社発送可能時間：
ソーシャルメディアを始めてから何をどうすれば、経営やマーケティングが向上するかを解説。さらに、ソーシャルメディアを活用して、顧客生涯価値にプライオリティを置いたビジネスモデルを構築するための知識と考え方を紹介。

	事例でわかる実戦ＢｔｏＢマーケティング法人顧客に選ばれるための法人営業・商品開発を体系化お客様に頼られる存在になるための戦略実行
	著者：佐藤義典税込価格： ¥1,680 （本体： ¥1,600）出版：日本能率協会マネジメントセンター発送可能時間：
なぜあなたの商品はお客様に選ばれないのか？法人顧客に選ばれ、頼られる存在になるための「５つの秘訣」を、アクションポイント、コラムを交えて徹底解説。多数の事例も紹介する。

	アンケート調査入門失敗しない顧客情報の読み方・まとめ方
	著者：朝野煕彦税込価格： ¥2,520 （本体： ¥2,400）出版：東京図書発送可能時間：
企業が顧客を知り、顧客志向を表現するための重要な手段である「顧客アンケート」。アンケート調査で失敗しないための基本的な考え方と実務手続きを紹介。今後取り組むべき課題も指摘。

	顧客満足〈ＣＳ〉の知識日経文庫１２２０
	著者：小野譲司税込価格： ¥903 （本体： ¥860）出版：日本経済新聞出版社発送可能時間：
顧客満足の本質と実践ノウハウについての入門書。企業と顧客の視点では異なる顧客満足の捉え方、満足や不満足が発生する仕組み、調査方法、サービス向上や組織づくりに生かすポイントなど幅広く解説する。

	またあなたから買いたい！カリスマ新幹線アテンダントの一瞬で心をつかむ技術
	著者：齋藤泉税込価格： ¥1,260 （本体： ¥1,200）出版：徳間書店発送可能時間：
時給払い、２カ月更新のパートなのに、なぜ自ら商品開発を提案、実売１４倍増の人気商品を生み出せたのか？カリスマ新幹線アテンダントが、客の潜在的ニーズを先回りして把握する極意を公開する。

	日本発・世界標準の「新世代ＯｎｅｔｏＯｎｅ＆ＣＲＭ」２０１０〜３０年を見据えた究極のマーケティングパラダイム
	著者：浅岡伴夫税込価格： ¥2,625 （本体： ¥2,500）出版：五月書房発送可能時間：
日本の商いとマーケティングの歴史を新たな視点で分析し、日本企業が抱えるマーケティングの本質的な問題を明らかにする。また、それを解決する本源的かつ具体的方策を提示し、今後企業が進むべき方向を展望する。

	ホスピタリティ・マインド実践入門
	著者：石川英夫税込価格： ¥1,470 （本体： ¥1,400）出版：研究社発送可能時間：
人間のハートとマインドに起因する実例の数々を通して、ホスピタリティとは何か、どんな効用があるのか、その結果として、どのような状況変化が起きるのかを解説。また、現場の声をコラムとして収録。

	復刊ドットコム奮戦記Ｆｕｋｋａｎ．ｃｏｍｂｏｏｋｇｕｉｄｅマニアの熱意がつくる新しいネットビジネス
	著者：左田野渉税込価格： ¥1,785 （本体： ¥1,700）出版：築地書館発送可能時間：
「ちびくろ・さんぼ」だけじゃなかった！業界のタブーも恐れぬ交渉で、数々の本を甦らせてきたエピソードと、出版界のニッチをビジネスにした血と汗と涙？のストーリー。不況の出版業界で成功したベンチャーの仕掛けとは？

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